Preguntas Más Frecuentes (FAQs)

1. ¿Cuándo debo solicitar un servicio nuevo?

   Una solicitud de servicio eléctrico debe de ser sometida para cualquier tipo de servicio que vaya a ser instalado: nuevo, cambios, mejoras, remover o temporero.  Una solicitud debe de ser sometida usando nuestro servicio a través del Internet o llamando a la  Oficina de Solicitud de Servicios de CL&P (CL&P Service Request Clearing Desk) al 1-888-544-4826(1-888-LIGHTCO) de 7:00 am a 4:30 pm, lunes - viernes.

2. ¿Qué significa servicio de “cambio/mejoras”?

   Cambio o mejoras en el servicio es cuando el servicio eléctrico se aumenta con más energía para llenar sus necesidades de electricidad.

3. ¿Puedo usar los servicios a través del Internet para recibir servicios si me mudo? ¿Qué tal para descontinuar el servicio? 

   Sí, presione Servicio Nuevo & Descontinuar Servicio (“Start & Stop Service”) en la barra del menú en la izquierda cuando se vaya a mudar de su residencia actual. 

4. ¿Hay algunas limitaciones para hacer solicitudes?

   Sí, hay limitaciones. Un dueño de casa puede someter un pedido para servicio eléctrico para su propia casa ocupada por una sola familia solamente luego de haber solicitado y habérsele otorgado el permiso eléctrico para dueño de casa por las autoridades locales. 

5. ¿Necesito un código de identificación para investigar sobre una solicitud?

   No. Las solicitudes para Servicio Eléctrico son usualmente sometidas por contratistas de electricidad quienes están familiarizados con la información que necesitamos para procesar los pedidos en una manera adecuada.

6. ¿Cómo completo la porción de solicitud de un contador?

   El servicio a una residencia típica es de un contador, 200 amp, FACE sencilla, tres alambres, servicio de 120/240 voltios. (Ejemplo residencial: 1PH 3W 120/240V). Seleccione “nuevo” o “servicio de mejoras”.

7. ¿Cuál es la parte de análisis de carga de la solicitud?

   Análisis de carga se usa para determinar la cantidad de su servicio eléctrico, asegurándose de que tiene una capacidad adecuada. Análisis de carga para una FACE sencilla, no se requiere un interruptor principal para una residencia de una sola familia con un máximo de 200 amperes.  

8. ¿Qué sucede cuando someto una solicitud a través del Internet?

   Una vez que complete su pedido, usted recibirá una página con la confirmación en la que verá el número de Solicitud de Servicio.  Si usted nos proveyó una dirección de correo electrónico (“email address”), le enviaremos la confirmación a su buzón electrónico. Su solicitud será enviada al área correspondiente y dentro de dos días laborables. Luego de su solicitud, se le asignará un técnico de esa área.  Si no recibe el número de Solicitud de Servicio, eso indica que usted no llenó correctamente la solicitud y ésta será devuelta a la página de Solicitud, donde usted verá una lista de errores. Estos errores deben de ser corregidos antes de que usted pueda completar su solicitud.

9. ¿Qué tal si tengo preguntas cuando estoy tratando de llenar la solicitud?

   Nuestro Departamento de Servicio al Cliente en CL&P está disponible para ayudarle de  7:00 am - 4:30 pm, lunes - viernes al 1-888-544-4826.

10. ¿Dónde más puedo investigar acerca de mi solicitud?

    Un número de Solicitud de Servicio y el nombre del pueblo son requeridos para tener acceso a una solicitud individual. Solamente una persona con esa información podrá tener acceso a la solicitud.

11. Cuando busco por mi solicitud, ¿qué veré?

    Usted verá el estado actual de su solicitud, incluyendo todos los prerrequisitos satisfechos y no satisfechos. Un ejemplo de un prerrequisito no satisfecho es la aprobación municipal.

12. ¿Puedo revisar el estado de la solicitud de servicio del contratista para mi nueva casa? 

    Sí. El número de solicitud de servicio y el nombre del pueblo son requeridos para ver el estado del pedido.