Preguntas Frequentes
Preguntas Frecuentes
Facturación/Medida/Medida Neta
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¿Por qué cambió el formato de mi factura?
Para ayudarle a usted a tomar una decisión acerca de su suplidor de electricidad, hemos separado los costos que suman el total de su factura. Más importante aún, hemos separado la porción de generación de electricidad de la porción de entrega de electricidad. Estos cambios en su factura no afectan la cantidad total. Su factura aún es a base del uso y el precio regulado actual.
Cada periodo regular de facturación es de 25 a 38 días. El tiempo quizás sea más largo para las primeras facturas, facturas finales o facturas especiales. Una factura especial se otorgará cuando no tenemos acceso al contador durante el mes, pero subsecuentemente se obtiene una lectura dando un viaje especial a la localidad o se ha concertado una cita o si una factura ha sido cancelada y se ha vuelto ha facturar.
¿Por qué mi factura es más alta que la de mis vecinos?
Aunque el tamaño de sus casas sea igual, sus enseres eléctricos y la manera en la que usted los usa puede diferir significativamente. Los factores de aislamiento, incluyendo ventanas, como cubre los pisos, también afectan su factura porque pueden tener un impacto en el sistema de acondicionador de aire y de calefacción.
¿Por qué mi factura mensual fluctúa?
La fluctuación en las facturas mensuales son normales. Muchos factores tienen influencia en su factura. Por ejemplo:
Horas Usadas – Kilovatios ("Kilowatt-hours used") – Cuando compara sus facturas mensuales, es mejor que mire a las horas-kilovatios ("kilowatt-hours {-kWh-}") que uso de electricidad. El Perfil de Energía Usada en su factura provee una gráfica de representación del patrón de uso de mes a mes, en promedio kWh por día, así se le hará más fácil notar las fluctuaciones.
La condición de los equipos eléctricos / enseres eléctricos – Mientras CL&P es responsable de proveer equipo hasta el punto donde la electricidad entra en su residencia, y por instalar un contador que lea el uso de energía que usted usa, usted es responsable del uso y la condición de los enseres eléctricos y equipo que usted usa más allá del contador. Necesita estar alerta de la posibilidad de alambres averiados o equipo y enseres eléctricos que no estén trabajando correctamente. Esto puede causar un aumento en la cantidad de energía que usted usa y hará su factura más alta.
El tiempo del año: El tiempo del año, ciclo de facturación y precios – El tiempo del año, el ciclo de facturación y los cambios en precio todos ellos tienen un impacto en su factura mensual.
Facturas Estimadas: Típicamente nosotros leemos su contador una vez al mes. Pero a veces no podemos leer su contador. En esas ocasiones, nosotros enviamos una factura estimada. Si, la lectura estimada es muy alta o muy baja, ésta será ajustada cuando se haga la próxima lectura actual. Su factura actual puede parecerle muy alta o más baja de lo usual a causa de estimados previos más altos o más bajos.
Uso de temporada – Los cambios en el tiempo afectarán su factura de electricidad. Por ejemplo: un fin de semana lluvioso y frío ha hecho que usted ponga a funcionar la calefacción por primera vez en seis meses, pero como era un tiempo del año donde usted no esperaba usar la calefacción se le olvido hasta que recibe la factura de electricidad. Lo mismo pasa con los acondiciondores de aire, calentadores portátiles, humectadores y otros enseres de temporada.
¿Cómo puedo pagar mi factura?
Para su conveniencia, ofrecemos una gran variedad de opciones de pago. Algunas requieren que registre su cuenta con CL&P a través del Internet.
Si usted prefiere pagar a vuelta de correo, CL&P le provee un sobre con la factura mensual con la dirección ya impresa. Por favor no envíe efectivo cuando pague por correo.
Tenemos una serie de agencias de pago que aceptarán pago de su factura en efectivo. Favor de enviarnos un correo electrónico o llámenos al 1-800-286-2000 (947-2000 en el área de Hartford o al 860-947-2000 desde Meriden) para indicarle la agencia de pago más cercana.
¿Por qué a veces mis facturas son estimadas?
Hay ocasiones que no podemos leer su contador, ya sea por el mal tiempo o problemas de acceso. Cuando esto sucede, nosotros estimaremos su factura a base del uso de energía anterior y la temporada del año. La próxima lectura actual del contador nos dará una figura exacta de su uso, y nosotros ajustaremos su próxima factura para reflejar cualquier cantidad de más o de menos de nuestro estimado. Su factura siempre indicará cuando su factura es estimada.
¿Cómo el mantenimiento de mis enseres eléctricos afectan el uso de electricidad?
Vamos a usar el refrigerador como ejemplo. Su refrigerador enfriará más eficientemente cuando el condensador está libre de polvo y sucio. El polvo hace las bases de aislamiento que obstruye el enfriamiento adecuado. Así, que asegúrese de limpiar el condensador (los espirales que están en la parte de atrás o debajo del refrigerador) por lo menos dos veces al año. Mire el manual del manufacturero para el mantenimiento del refrigerador y otros enseres eléctricos.
¿Cuáles son los términos en la factura que son importante que yo comprenda?
Aquí tiene los términos más importantes en la factura y lo que significan:
Cargo al cliente – el costo básico para proveer servicio, tal como medida, lectura de contador y facturación. Estos costos fijos no son afectados por la cantidad de electricidad que usted use.
kWh - kWh significa las horas-kilovatios, una unidad básica de uso de electricidad. Ejemplo: 10 - bombillas de 100 vatios alumbrando por una hora equivale a 1 kWh. (10 x 100 vatios =
1,000 (kilo = 1,000) = 1 kilovatio x 1 hour = 1 kWh.)
kW - kW significa kilovatio, también se refiere a Demanda, los 15 minutos más importantes de requerimiento de electricidad que ocurren en un periodo de facturación. Ejemplo: un contador que sirve una cuenta que sólo tiene 10 accesorios de luces de - 1,000 vatios tiene una demanda de 10 kW. (10 x 1,000 vatios = 10,000 vatios (kilo = 1,000 = 10 kW.)
Máximo (Peak): Periodo de tiempo cuando la demanda de electricidad en el sistema de la compañía está al máximo, normalmente durante el día, de lunes a viernes, excluyendo los días de fiesta.
Bajo lo Máximo (Off-Peak): Periodo de tiempo cuando la demanda de electricidad del sistema de la compañía es bajo, normalmente tarde en la noche, fines de semana, y días de fiesta.
Medida
¿Cómo leo el contador y reporto la lectura para facturación?
Esta página de eslabón lo llevará a la página titulada Cómo Leer Su Contador. Leyendo su propio contador, usted podrá darle seguimiento a la cantidad de electricidad que usted usa, y ver como va conservando energía. Conservando energía le llevará a reducir su factura de electricidad.
Si su contador está localizado dentro de la casa y es inconveniente que alguien esté en casa cuando el empleado va a leer el contador, usted puede llamar a cualquier hora y darnos la lectura del contador al 1-800-286-2000 (947-2000 en el área de Hartford; 1-800-947-2000 en el área de Meriden.) Usted deberá tener su número de cuenta disponible.
Cuando usted vea que las agujas se mueven de derecha a izquierda esto está en el ID 10 = Total neto acumulativo kWh (Recibido) en el contador.
Hay dos agujas a la mano izquierda de su contador; la aguja que va de norte o sur solamente se usa para indicar que hay otras pantallas disponibles. Las pantallas alternas son usadas por CL&P para Evaluación y para otra información del contador.
¿Qué es Medida Neta?
Medida Neta es el método para medir el consumo de energía producido por la facilidad de generación del cliente. La Medida Neta le permite al cliente a reducir la cantidad de energía que compra de un suplidor de energía y para proveerle el valor por el exceso de energía (energía exportada a la Rejilla) producido por sus generadores.
¿Cómo identifico al empleado de CL&P que lee el contador?
Cuando un representante de CL&P viene a su negocio o residencia, él o ella estará usando un carnet de identificación oficial. Este carnet incluye el nombre completo y foto del representante y el logo de CL&P.
Si alguien reclamando ser un representante de CL&P va a su negocio o residencia, siéntase en la libertad de pedirle que le muestre su carnet de identificación. Si la persona que dice ser un representante de CL&P no tiene identificación NO LO DEJE ENTRAR, e inmediatamente reporte el incidente a la policía local. Si la persona tiene carnet de identificación y todavía usted tiene dudas, favor de llamarnos al 1-800-286-2000 (947-2000 en el área de Hartford o al 1-860-947-2000 desde Meriden). Un representante de servicio determinará si hay algún trabajo asignado para su dirección.
Medida Neta
¿Quién Califica Para Medida Neta?
La Tarifa de Medida Neta – Rider N está disponible a los clientes de los siguientes tipos de generación: Una Facilidad Calificada con una capacidad generación instalada de menos de 50kW. A todos los Recursos Renovables con una instalación de capacidad de generación de menos de 500kW, Clase I de recursos renovables de energía o facilidades impulsadas por hidroelectricidad con una capacidad de generación instalada de menos o igual a 2,000kW
¿Cómo leo mi medida Neta?
La energía que suple CL&P cuando su carga (consumo) excede su cantidad de generación es capturada en ID 04 de la medida neta. ID 04 = Total acumulativo kWh (Entregado por CL&P) en el contador.
La Energía Recibida por CL&P cuando la generación excede la carga (exceso de Generación) es capturado en ID 10 de la medida neta.
ID 10 = Total Neto acumulativo kWh (Recibido por CL&P) en el contador.
Las agujas que se mueven de izquierda – a – derecha o de derecha- a – izquierda demuestran la dirección de uso y consumo. Mientras más rápido se mueven las agujas, hay más consumo.
Cuando usted vea que las agujas se mueven de izquierda a derecha, está en el ID 04 = Total acumulativo kWh (Entregado) en el contador.
¿Qué afectará mi Factura?
Estaba de vacaciones por unas cuantas semanas. ¿Por qué mi factura no se redujo?
Muchas personas esperan que sus facturas sean mucho más bajas de lo usual cuando se van de vacaciones. Muchas veces encuentran que sus facturas no son mucho más diferentes de lo usual. Hay varias razones para esto:
El tiempo que estuvo fuera de su casa puede haber sido durante dos periodos de facturación, por tal razón la diferencia total del uso de energía no se notará en una sola factura.
Los enseres eléctricos automáticos operan durante todo el día y la noche, ya sea que usted esté en la casa o no. Algunos ejemplos: refrigeradores, congeladores, calentadores de agua eléctricos, sistema de calefacción, etc. No es recomendable ni es práctico que usted los desconecte a menos que usted planifique estar fuera de su casa por varias semanas.
El Cargo de servicio al Cliente se mantendrá igual cada mes. Está determinado por separado del uso de energía.
¿Afecta mi factura la temperatura del agua caliente?
Puede que sí, particularmente con los calentadores de agua caliente eléctricos y las lavadoras de platos. Le recomendamos que el calentador de agua esté envuelto con material para aislamiento y esté a una temperatura de 120 grados para que vea ahorros adicionales. (Las lavadoras de platos automáticas quizás requieran una temperatura más alta – lea el manual de dueño). El aumento o descenso en la temperatura del agua puede indicar un mal funcionamiento tal como un termostato defectuoso.
¿Cómo la restructuración afecta mi factura?
Ya sea usted un consumidor residencial o comercial, o compra su electricidad individualmente o a través de un grupo, usted vio cambios con la restructuración en su factura de electricidad.
Los cargos por servicios de generación están establecidos a un precio fijo (determinado por DPUC). Desde que se estableció Oferta Estándar, los clientes de Connecticut han ahorrado sobre $700 millones porque el precio fijo de Oferta Estándar, ha sido mucho más bajo que los precios alternos del mercado.
Segundo, su factura de CL&P son detalladas sin ataduras para demostrar lo que usted está pagando por los componentes de entrega del suministro de energía.
¿Qué clase de impacto tiene en mi factura de electricidad la limpieza de primavera y otoño?
¿Está lavando ropa más de lo usual – colchas, cortinas, frisas, ropa? Aunque la lavadora de ropa no usa mucha energía, el agua caliente es un gran factor para el uso de electricidad, si usted tiene un calentador de agua eléctrico. Recomendamos que use agua fría cuando lave ropa. Una secadora eléctrica, con un uso de 5,000 vatios, usa 5 kWh por cada hora que la use. Haga mejor uso de la secadora, usándola a capacidad en vez de secar un poco de ropa a la vez.
¿Qué factores afectarán el costo de mi electricidad?
Hay divesas variables que pueden ocasionar que su factura de electricidad fluctúe cada mes. Por ejemplo, el uso de un acondicionador de aire durante el verano, un calentador durante el invierno puede aumentar significativamente su factura. Además el número de días en el periodo de facturación, o cambios en el número de personas viviendo en la casa, pueden afectar su factura.
Fuera del rendimiento de su sistema de acondicionador de aire central, los siguientes enseres eléctricos son los que usan la mayor cantidad de energía en sus casas:
Calentadores portátiles, calentadores de agua eléctricos, acondicionadores de aire, refrigerador, humidificadores, calentadores de agua y para las camas.
Usted puede ahorrar dinero haciendo decisiones de energía y de compras sabias. Es importante recordar que el costo de la electricidad aumenta con el tiempo. Por esa razón, es importante considerar lo que le costaría usar un aparato eléctrico durante el tiempo que este dure.
¿El equipo de terapia o de salud tiene impacto en mi factura?
Si es eléctrico, probablemente que sí. Por ejemplo, si un miembro de la familia está en un respirador artificial, o usa un vaporizador. O si alguien usa un “treadmill” para hacer ejercicio.
¿Qué tal los cambios en los hábitos de vivienda... o tamaño de la familia?
¿Han cambiado los horarios de trabajo de los miembros de la familia y están más tiempo en la casa? ¿Está trabajando hasta más tarde en la noche en la casa, usando luces y enseres eléctricos por más tiempo? El costo de las luces puede ser de hasta un 15 por ciento en su factura de electricidad.
¿Ha habido una adición en su familia, por ejemplo un bebé, o uno de los padres ya ancianos? Esto puede tener como resultado el que tenga que mantener la casa más fría en el verano y más caliente en el invierno. Todo esto afecta su factura.
Precio Variable de mayor uso (VPP)
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¿Cuáles son los precios de tiempo de uso?
Los precios de tiempo de uso (TOU) varían de acuerdo a la hora del día que se use la electricidad. CL&P tiene dos periodos: mayor uso (on-peak), que es definido de 12 del mediodía a 8 p.m., lunes a viernes y menos uso (off-peak) para todas las demás horas de la semana.
¿Puedo prender o apagar VPP a diario de acuerdo a mis necesidades?
El propósito del precio de VPP no es para promover el cambio del costo de uso de día a día, sino para promover cambios en como la gente usa la electricidad, o para permitirle a las personas que usualmente usan la electricidad durante el periodo de menos demanda que realicen el valor económico de ese uso cuando hay menos demanda.
¿Por qué ofrecemos VPP?
El Departamento de Control de Utilidades Publicas de Connecticut ("The Connecticut Department of Public Utility Control") (DPUC) autoriza precios variables de más uso en repuesta a una legislación dirigida a ofrecer voluntariamente a los clientes precios para uso de tiempo real. Los precios de VPP pueden proveer una oportunidad a algunos clientes para ahorrar dinero si usan la electricidad durante las horas de menos demanda. La reducción de carga durante las horas de mayor consumo finalmente le economiza dinero a todo el mundo porque puede retrazar la necesidad la capacidad el aumento de sistema de entrega que serían de necesarios para llenar las necesidades del tiempo de mayor consumo.
¿Qué es VPP?
Es la forma que TOU usa para ponerle precio al Precio Variable Durante el Periodo de Mayor Consumo ("Variable Peak Pricing") (VPP), que ayuda a los clientes a comprar el suministro de generación de CL&P a precios establecidos diariamente. Los precios estándares de uso durante tiempo de mayor o menor consumo están en efecto durante todo el mes. Bajo el programa de VPP, los precios durante las horas de mayor consumo para cada día estarán disponibles el día anterior en la pagina Web de CL&P (típicamente en la tarde). Usted será facturado por el consumo actual durante el periodo de facturación a estos precios.
¿Puedo cambiar a VPP o fuera de VPP en cualquier tiempo?
Sí. Los cambios serán efectivos basados en la lectura programada de su contador.
¿Qué puede hacer VPP por usted?
VPP puede ser de beneficio a los clientes que puedan cambiar su consumo entre los periodos de mayor y menor consumo. Si usted recibe servicios bajo el programa de VPP, esto le ayudará a determinar la cantidad de suministro de generación que va a comprar durante horas de mayor consumo para el próximo día a los mismos precios. Ya que los precios fluctúan, usted debe de examinar si es conveniente tomar ventaja de estos beneficios.
¿Cuándo comienzan?
El servicio de VPP para clientes individuales comienza luego de la primera lectura del contador una vez que ha sido aceptado en el programa. Solicitudes para el programa de VPP programa serán aceptadas comenzando el 1ro de julio de 2008.
¿Qué información veré en mi factura?
Los cargos en la factura reflejarán el total de horas de kilovatio (kWh) que se consuman en el mes durante las horas de mayor y menor consumo, los precios de consumo durante estas horas y el total de la cantidad facturada. Los cargos de VPP aplican a la porción de servicio de generación en su factura. En cada factura se proveerán cálculos detallados que explican los cargos de uso durante las horas de mayor consumo.
¿Cómo puedo informarme mejor?
Para detalles acerca del programa VPP y para solicitar participación en el programa, llame al 800-286.2000 (860-947.2000 en Hartford/Meriden). Un ejecutivo de cuentas también le puede proveer información.
¿Quién es elegible? ¿Qué se requiere para recibir servicio VPP?
VPP está disponible a todos los clientes que compran de CL&P el suministro de generación. Para ser elegible, debe de recibir servicio bajo el precio de uso de tiempo ("time-of-use rate") y tener un contador capaz de medir y registrar el uso diario durante las horas de mayor consumo. CL&P instalará el contador apropiado.
Ambiente
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¿Participa CL&P en programas para proteger el ambiente?
A través de su compañía asociada Northeast Utilities, CL&P participa en una serie de programas nuevos para proteger el ambiente.
El “Connecticut Audubon Eagle Festival” es un evento anual dedicado a proteger durante el invierno a las águilas que no tienen plumas en las costas del “Connecticut River”. No hay una mejor manera de conocer acerca de algunos de los más preciados recursos naturales de Nueva Inglaterra.
Las 1,500 millas de vías de servicio de CL&P 1,500 requieren un manejo cuidadoso usando las mejores técnicas disponibles para crear plantas estables de comunidad. Estudios han revelado que animales salvajes merodean en estas áreas. Nuestros esfuerzos de manejo a las vías de servicio y el cuidado de animales salvajes han recibido reconocimiento nacional.
El “Environmental Community Grant Program” provee dinero a organizaciones locales para que auspicien actividades que ayudan a promover la preservación del ambiente, mejoramiento o educación.
Northeast Utilities es un miembro corporativo de “Connecticut Corporate Wetlands” Socio de Restauración, que parea contribuciones de corporaciones, de gobierno y públicas para proteger y restaurar el agua fresca y los terrenos húmedos alrededor de las costas. Los más recientes proyectos financiados por Northeast Utilities incluyen “Ed Bills Pond en Old Lyme y Pond Lily Dam en New Haven”.
¿Cómo CL&P maneja el equipo de PCB?
CL&P continua voluntaria mente reduciendo el uso de PCB ("polychlorinated biphenyls") en los transformadores y otros equipos llenos de aceite. Transformadores en cajas fuertes, escuelas, residencias y otras localidades han sido reemplazados, donde ha sido necesario para minimizar el riesgo derrame. En la actualidad estamos haciendo un esfuerzo en identificar transformadores que no están funcionando
¿Cómo demuestra CL&P liderazgo en el ambiente?
CL&P ha ganado la certificación de ISO 14001 ("International Organization for Standardization") para todas sus facilidades. Los estándares de ISO 14001 están aceptados internacionalmente y actúan como guía para mejorar el funcionamiento del ambiente. Esta certificación es un tributo a los estándares altos y compromiso a la preservación del ambiente que hemos desarrollado a través de la organización de CL&P.
¿Qué hace CL&P para disminuir el desperdicio?
CL&P reduce la cantidad de materiales tirados al basurero, reciclando lámparas fluorescentes y lastres; papel de oficina y cartón; fragmentos de metal, incluyendo cables y alambres. Además, más de 250 toneladas de papel de oficina y cartón, y 37 toneladas de rieles de Madera son reciclados.
¿Cómo CL&P maneja la vegetación alrededor de las líneas de electricidad?
CL&P se adhiere a todos los estándares del ambiente con técnicas de control de insectos y la poda de vegetación alrededor de nuestros postes y alambres para reducir la cantidad de apagones. La mayor parte de la madera y maleza es reciclada.
CL&P también maneja m´ås de 1,500 millas de vías de servicio de transmisión en Connecticut. Estos corredores proveen un lugar de vivienda para la gran variedad de vida silvestre de Nueva Inglaterra. Nuestros premiados programas de mantenimiento, se enfocan en la promoción del crecimiento bajo de especies de plantas nativas. Estudios hechos en nuestras vías de servicio han demostrado que estas técnicas tienen un impacto positivo en las aves raras y en peligro de extinción, mariposas, mamíferos y reptiles.
¿Se ofrecen talleres educacionales de protección ambiental que sea útiles a maestros y líderes de grupos juveniles?
El Departamento de Protección Ambiental de Connecticut ofrece talleres y materiales de instrucción de protección ambiental y están disponibles a maestros y líderes de grupos juveniles.
Precios de Electricidad/Escogiendo un suplidor
Escogiendo un suplidor
¿Debo escoger un suplidor de energía?
Desde el 1ro de julio, 2000, cuando la restructuración tomo efecto en Connecticut, Los clientes de CL&P pueden escoger su suplidor de energía. Usted tiene dos opciones: mantenerse como cliente recibiendo todos los servicios de CL&P (esto es, escoger sin cargos); esto se refiere a: "Oferta de Servicio Regular". O usted puede escoger un nuevo proveedor de electricidad.
Se requiere que CL&P provea Oferta de Servicio Regular, que está regulada por DPUC. Los clientes que no escogieron un suplidor antes de enero 2007 recibieron Servicio Por Falta de Escoger (“Default Service”) y su suplidor de energía fue puesto en subasta a la mejor oferta entre los suplidores de energía en ese tiempo.
Cualquiera que haya sido su selección o cualquiera que sea su suplidor de energía, CL&P continuara entregándole su electricidad con seguridad y fiabilidad, como lo hemos estado haciendo por mas de 100 años. CL&P todavía es responsable de mantener los postes y alambrado y proveer reparaciones y restauraciones después de una tormenta.
¿Dónde puedo conseguir información?
El DPUC ha diseñado una campaña de educación pública. Puede conseguir más información visitando la página del Internet de DPUC www.WattsNewCt.com, o llamando al 1-888-922-DPUC. También puede encontrar información actual en su factura de CL&P. Finalmente, si usted es un cliente de un negocio grande, usted puede hablar con un Ejecutivo de Cuentas, quien le puede proveer materiales educativos y le puede contestar todas sus preguntas.
¿Cómo determino cuál es el mejor suplidor de energía para mí?
Cada suplidor que desea competir en Connecticut tiene que llenar requisitos estrictos para obtener una licencia, como está establecido por DPUC. TEl DPUC mantiene la información acerca de estos suplidores, incluyendo un archivo de quejas, y produce un informe anual que entrega a la legislatura. En adición, cada suplidor de energía está requerido a proveer información acerca de: Precio, recursos de energía que produce la electricidad y emisiones al aire.
¿Qué debo preguntar antes de escoger un suplidor de energía?
Preguntas para hacer antes de escoger un suplidor de energía: ¿Está el suplidor licenciado por el Departamento de Utilidades Públicas? ¿Cuántas opciones de precio le ofreció el proveedor? ¿Son las opciones de precio fácil de comprender? ¿Cómo afectan el precio el valor-más los servicios que le ofrece el suplidor? ¿Por cuánto tiempo está garantizado el precio que le ofreció? ¿Cuánto fluctúa el precio? ¿Cuáles son los recursos de combustible mixto del suplidor? ¿Tiene usted derecho a terminar el contrato con el suplidor? Si usted desea cambiar de suplidor, ¿cómo lo hace? ¿Es el proceso conveniente para usted? ¿Bajo qué condiciones el suplidor puede cancelar su contrato? ¿Qué experiencia tiene el suplidor?
Precios
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¿Cuál porcentaje de la factura del cliente está basado en el costo suministro de energía?
El costo de suministro de energía actualmente es de un 64 por ciento de la factura del cliente de CL&P. Los cargos de entrega de electricidad de CL&P (distribución y transmisión) son alrededor de 23 por ciento, los cargos de congestión establecidos federalmente son de 4 por ciento y los otros 9 por ciento consisten en cargos de beneficio público que incluye los fondos para los programas de conservación.
¿Por qué los clientes de Servicios de Últimos Recursos ven un aumento tan significativo en sus facturas?
La ley en Connecticut requiere que el costo de Servicios de Últimos Recursos a los clientes refleje la condición actual del mercado. Para llenar estos requerimientos, nosotros compramos energía cada cuatro meses y buscamos diferentes precios para cada mes dentro de los cuatro meses. Los precios aumentaron significativamente desde la última vez antes del segundo término de cuatro meses. Los precios que logramos asegurar para septiembre disminuirán aproximadamente 1 centavo por hora de kilovatio. Esto es porque en septiembre paso el periodo de más demanda de verano.
¿Cuándo entrarán en efecto las nuevas tarifas?
De 1 de julio hasta el 31 de diciembre de 2008 para todos los clientes con Servicios Estándares. Para los clientes con Servicios de Últimos Recursos, las tarifas son efectivas para el mes de julio.
¿Qué puedo hacer para ayudar a manejar mi costo de energía?
CL&P ofrece muchas ideas para los clientes residenciales y de negocios. Vea Economizando Energía en la Casa y el Trabajo ("Energy Efficiency at Home or Energy Efficiency at Work")
¿Por qué el costo de energía está en aumento?
El costo de energía es manejado por la dependencia de gas natural como fuente generadora en Nueva Inglaterra (“New England”). Más del 85 por ciento de las veces, el gas natural establece el precio de electricidad en Nueva Inglaterra y el precio del gas natural ha aumentado en todo el mundo un 50 por ciento en los últimos 6 meses. Según el precio del gas natural y el aceite continúa en aumento, esto hace que el costo de generación de energía sea más alto para nuestros clientes.
¿Cuál será el aumento?
Un cliente residencial que usa cerca de 700 horas kilovatios (kWh) al mes verá un aumento de 4.7 por ciento o $6.22 al mes en la factura total. Los clientes con Servicios Estándares (calefacción residencial, alumbrado de calles, comercios e industrias pequeñas) verán aumentos de hasta 4.9 por ciento.
El ajuste de GSC refleja un aumento en el costo de energía cobrado por terceros suplidores de generación de electricidad aprobado por el Departamento de Control de Utilidades Publicas (DPUC). El ajuste de FMCC refleja la congestión y otros cargos establecidos por pólizas federales y estatales, incluyendo la nueva generación de distribución construida en Connecticut. Por separado, son así:
Cargo GSC /Generación- FMCC- $0.09
Entrega-FMCC $1.20
Los ajustes de cuentas de uno por ciento de GSC y los de FMCC o el $1.29 de los $6.22 por mes es el total promedio al cliente residencial.
El Cargo de Transmisión provisto por la recuperación de la Comisión Regulatoria de Energía Federal (FERC)-aprueba el costo de servicio de transmisión de la región. Esto incluye el costo de proyectos de nueva transmisión en Connecticut y a través de Nueva Inglaterra que mejora la fiabilidad y realza el acceso más limpio, a los precios competitivos de recursos de generación. El cambio refleja el 3.7 por ciento, o el $4.93 del total de aumento de $6.22 para los clientes residenciales promedio.
Para los clientes comerciales e industriales grandes (los que usan 500 kilovatios o más) que aún reciben su electricidad como Servicios de Últimos recursos (LRS), este ajuste significa un aumento en el total de la factura mensual de un 33.2 por ciento, efectivo el 1ro de julio, 2008. Los cargos por generación para los clientes LRS, cambiarán otra vez el 1ro de agosto y el 1ro de septiembre. La tarifa del 1ro de septiembre está proyectada para tener una reducción de aproximadamente de 1 centavo por hora de kilovatio.
¿Por qué hay tal aumento en el Cargo de Transmisión?
Esto es necesario para recobrar el costo de servicio de transmisión regional aprobado por La Comisión Regulatoria de Energía Federal (FERC). El ajuste actual incluye los costos de transmisión a nuevos proyectos en Connecticut y el resto de Nueva Inglaterra que mejorará la fiabilidad y proveerá el realce de acceso limpio, y recursos de generación con precios competitivos. CL&P continúa mejorando el sistema de transmisión en Connecticut, para mejorar la fiabilidad del suministro de energía y aumentar el acceso a suministro competitivo. Una rejilla eléctrica más fuerte, proveerá mayor acceso a nuevos suministros de energía y proveerá a Connecticut y Nueva Inglaterra con una infraestructura que es esencial para el desarrollo económico de la región.
Tormenta
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¿A quién se le restablece primero el servicio?
La responsabilidad principal de la compañía de electricidad es el de restaurar la electricidad a los hospitales, estaciones de policía y otros servicios públicos vitales. A la misma vez, debemos de asegurarnos que cualquier peligro real o posible peligro al público, tales como postes de utilidades partidos o recostados sobre una estructura, árboles caídos sobre los cables eléctricos o cables derribados sean reparados.
Antes de que podamos restablecer servicio a su calle, nosotros debemos reparar subestaciones que han sido afectadas, líneas principales de electricidad y alambres que nutren energía a las calles como las suyas. Luego, reparamos cualquier alambre caído o dañado que se encuentre entre los postes de utilidades y las casas individuales.
¿Son peligrosos los generadores?
Una instalación apropiada impedirá un fuego en la casa y evitará que la electricidad retorne a nuestras líneas, lo cual pone en peligro las vidas de los trabajadores que están trabajando en las reparaciones.
Si usted compra un generador, a lo mejor va a necesitar un permiso del pueblo o una inspección oficial para el mismo. También, debe de asegurarse que un electricista certificado lo instale.
El generador debe de estar conectado a los cables de su casa a través de un interruptor de transferencia especial para asegurarse que la energía producida por el generador no se escapa a nuestras líneas.
El sistema de escape de un generador portátil contiene monóxido de carbono, que puede ser fatal.
Nunca use un generador dentro de la casa o en espacios encerrados, tales como garajes, sótanos o pórticos.
Siempre ponga el generador en la parte de afuera lo más lejos de la casa posible, lejos de puertas, ventanas y respiraderos que absuelven aire.
¿Por qué algunas veces mis vecinos tienen electricidad y yo no?
Puede que usted este en un circuito diferente al de su vecino. Una casa generalmente tiene diferentes circuitos para las diferentes áreas de la casa. Cuando un fusible se funde o el despuntador se cae, es posible que una habitación tenga luz mientras que otra habitación esta a oscuras. El mismo concepto es cierto para las líneas de electricidad que sirven su vecindario.
¿Por qué el número de apagones fluctúa tanto?
El número de apagones pueden aumentar durante el periodo de restauración después de una tormenta en algunas áreas por las siguientes razones:
Según la compañía de electricidad patrulla las líneas, puede encontrar averías que no se habían reportado aun.
Según los representantes de servicio al cliente de la compañía de electricidad siguen recibiendo llamadas, el sistema de reporte de averías tiene un número más exacto de las averías.
Ramas que se pueden haber partido durante una tormenta, pueden quedar sueltas y caer sobres las líneas causando apagones adicionales.
Dependiendo de la hora del día, etc. los clientes quizás están trabajando o fuera de sus casas y no están al tanto de los apagones para reportarlos, no es hasta que ellos regresan a sus casas durante el periodo de restauración después de la tormenta que se dan cuenta del problema.
Los números de apagones de repente pueden minimizar si los circuitos grandes se han quedado sin servicio durante la tormenta se han reparado y estén otra vez en servicio.
¿Qué debo hacer cuando los cables se reportan derribados?
Considere todos los cables — aún esos que están colgando o derribado — como si estuvieran "vivos" (activos). No asuma que están “muertos” (inactivos). Los clientes pueden reportar cualquier cable derribado o que cuelga a la compañía de electricidad, a la policía o al departamento de bomberos.
Una vez que se recibe el reporte de parte de un cliente sobre cables derribados quemados o cables vivos, enviaremos un empleado para que esté en el lugar, para avisar y prevenir que alguien se acerque al lugar, hasta que tengamos la oportunidad de enviar un equipo de trabajo al lugar para desconectar y aislar los cables del suministro eléctrico. Los clientes deben de mantenerse alejados de todo cable que cuelgue o esté derribado y no asuma que están desactivados.
En muchas tormentas, CL&P usa un esfuerzo de patrulla en áreas estratégicas para planear el proceso de restauración. Estas patrullas también buscan por cables derribados.
¿Por qué pierdo el servicio de teléfono cada vez que no hay electricidad?
Nuestras líneas cargan alto voltaje, por eso siempre están instaladas en la parte más alta de los postes con líneas de teléfono y cables por debajo de ellas. Si un árbol o una rama se cae, casi siempre cae sobre los cables eléctricos primero, lo que causa un corte circuito en la línea. También, los cables de teléfono son normalmente bien gruesos y muchos más fuertes que los cables que se usan para conducir electricidad, haciendo que estos sean más resistentes cuando se cae un árbol o ramas.
Servicios Especiales
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¿Mantiene usted un archivo de los clientes que dependen de equipo médico para sobrevivir?
CL&P mantiene una lista de clientes que dependen de equipo médico para sobrevivir que son operados con electricidad en sus hogares – tales como respiradores artificiales y máquinas para los riñones. Si usted, un miembro de su familia o un inquilino depende de uno de estos equipos médicos, favor de llamarnos inmediatamente al 1-800-286-2000 (947-2000 en el área de Hartford, o al 860-947-2000 en Meriden).
¿Cuál es el programa de notificación a una tercera persona?
Mediante el programa de Notificación a Tercera Persona , contactamos a la persona que ha sido designada por el cliente de la posibilidad suspensión de los servicios de electricidad. Favor de enviarnos un mensaje a través del correo electrónico o llame al
1-800-286-2000 (947-2000 en el área de Hartford, o al 860-947-2000 en Meriden) para más detalles.
¿Qué es el Plan de Protección en el Invierno?
El Plan de Protección en el Invierno protege a los clientes que califican para que se interrumpa los servicios de electricidad entre el 1ro de noviembre al 1ro de mayo. CL&P permitirá que usted haga arreglos de pagos sin cargos adicionales. Los clientes que tienen problemas para pagar su cuenta de electricidad deben de llamar a CL&P al 1-800-286-2828 (947-2828 en el área de Hartford, o al 860 947-2828 en Meriden) y pida información sobre el Plan de Protección en el Invierno.
¿Qué es la Línea de Ayuda?
La Línea de Ayuda< es un boletín informativo gratuito que se le ofrece a los clientes de bajos recursos - o que viven con un ingreso fijo. Esta boletín se publica tres veces al año y ofrece información importante sobre ayuda con la factura de energía, CL&P y su Programa de Protección en el Invierno, conservación de energía. También ofrece información sobre programas de servicios humanos que están disponibles a nuestros clientes. Copias del boletín están disponibles en las Agencias de Servicio Comunitario y en los Centros de Envejecientes.
Opciones Para Energía Limpia
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¿Quién puede participar?
Si usted recibe servicios de energía de CL&P, como cliente “Standard Offer”, usted puede participar. Si no está seguro, consulte la factura mensual en la sección Servicios al Proveedor.
¿Cómo me inscribo?
Puede seleccionar el tipo de energía limpia y el nivel que usted desea apoyar visitando páginas en el web relacionadas con los proveedores de energía limpia: Community Energy o Sterling Planet.
¿Existe alguna organización que vigile a los suplidores de energía limpia?
Sí. Las dos compañías que suplen energía limpia tienen licencia del Departamento de Control de Servicios Públicos de Connecticut (Connecticut’s Department of Public Utility Control) (DPUC). Ambas compañías han sido seleccionadas a través de un proceso de oferta competitivo.
¿Está afiliado CL&P con las compañías que suplen energía limpia?
Las dos compañías de energía limpia son independientes. Ninguna de las compañías están afiliadas a CL&P. No nos beneficiamos por apoyar dichos programas o por el desarrollo de fuentes de energía renovable.
¿Cómo voy a ser facturado si selecciono una compañía de energía limpia?
Usted continuará recibiendo una factura mensual de CL&P. La opción de energía limpia que ha seleccionado aparecerá en su factura mensual en una línea separada. El precio de la compañía de energía limpia estará basado en el precio que le indicaron.
¿Qué sucedería con mi electridad si me registro con "CT Clean Energy Options"?
CL&P continuará ofreciendo electricidad segura y confiable a su hogar, también mensualmente enviará la factura de electricidad y restaurará la electricidad en caso de que ocurra perdida de corriente. La electricidad será provista por los proveedores independientes que producen electricidad a su hogar
¿Si me registro con "CT Clean Energy Options", la energía que llega a mi casa proviene de energía renovable?
“CT Clean Energy Options” es un programa que apoya la energía limpia y removible, la cual es producida de medios naturales tales como el viento, el agua y otros recursos naturales. Al registrarse para participar, usted esta apoyando el desarrollo de energía removible. La electricidad usada en los hogares de Connecticut es derivada de una red eléctrica que incluye la mezcla de energía tradicional y recursos renovables.
¿Si selecciono las opciones que ofrece "CTClean Energy Options" como impactará mi factura mensual de electricidad?
Si usted selecciona una de las opciones de energía limpia, mensualmente se le facturará una cuota adicional junto a los recargos normales de su proveedor de energía que aparecen en la factura de CL&P. La cantidad de la cuota es determinada por la opción que ha seleccionado y esta basada en la cantidad de electricidad que ha consumido durante el mes.
¿Qué compañías están participando en el programa “CT Clean Energy Options”?
Usted puede seleccionar una de las dos DPUC-compañías de energía limpia que tienen licencia para operar en el estado de Connecticut: Community Energy and Sterling Planet. Para aprender mas sobre estas dos compañías de energía limpia visite, Community Energy or Sterling Planet.
¿Puedo cancelar la opción de energía limpia en cualquier momento si tener que pagar una penalidad?
Si. Simplemente notifique a la compañía de energía renovable que usted escogió.
¿Hay programas de conservación de energía disponibles?
A través del Fondo de Rendimiento de Energía de Connecticut, CL&P ofrece programas de rendimiento de energía que han ganado premios nacionales. Estos programas ayudan a los clientes a reducir el uso de energía, reducir el costo de energía y contribuyen a ayudar el medio ambiente.
Rendimiento de Energía
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¿Qué programas para conservar energía ofrece CL&P?
Además de programas educativos y recursos para los clientes residenciales y de negocios, hemos desarrollado una lista de ideas para ayudar a nuestros clientes a usar la energía con prudencia. También motivamos a nuestros clientes para que usen enseres eléctricos que conservan energía, mientras les sea posible
¿Qué diferiencia hay entre los productos que conservan energía y los productos comunes?
Los productos “ENERGY STAR” hacen el trabajo tan bien como los productos regulares; estos productos ayudan a consumir menos energía mientra disfruta de las comodidades a las que está acostumbrado. Al comprar productos “ENERGY STAR”, usted no está sacrificando ninguna conveniencia. Para encontrar productos “ENERGY STAR” vaya a la tienda de su preferencia. También puede visitar www.energystar.gov para información adicional.
¿Los productos para conservar energía cuestan más?
No necesariamente. Algunos de los productos puede ser que cuesten más, pero a la misma vez estos productos le ahorran dinero en sus facturas de energía y duran mas. Es importante comparar el precio del producto y lo que va a ahorrar en su factura de energía.
¿Qué es la tecnología para conservar energía?
Adelantos tecnológicos en productos de aislamiento, ventanas, enseres eléctricos, acondicionadores de aire, sistemas de calefacción y luces hace que estos productos provean mejores servicios mientras se usa menos energía. También, eliminan desperdicios mientras proveen comodidad y conveniencia con menos contaminación y ahorros en su cuenta de energía.
¿Qué es la consevación de energía?
La conservación de energía significa ser inteligentes sobre cómo usamos la energía de manera que podamos extender nuestro suministro de energía y beneficiar nuestra economía, el ambiente y la calidad de vida. Sea usted un cliente residencial o de negocio las recomendaciones para conservar energía pueden reducir su factura de energía de un 20% a 30% y a la vez ayuda proteger el ambiente.
Protección Residencial de Sobrecarga
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El Equipo Protección Residencial de Sobrecarga
¿Cómo se si el teléfono o el cable están dañados?
Si el teléfono, o el dispositivo del cable fallan, la línea del teléfono y la señal del cable no funcionarán. En muchas ocasiones el servicio puede ser re-establecido conectando la línea del cable, o del teléfono a la pared. Si no funciona, llame a EFI Electronics al 1-800-877-1174, x407 para que le den instrucciones de cómo reemplazar el dispositivo.
¿Cuánto tiempo duran los dispositivos de protección?
Los dispositivos duran indefinidamente, si son usados normalmente.
¿Cómo puedo proteger todos mis enseres eléctricos y electrónicos?
El servicio de “HomeGuard Surge Protection” consiste de dos etapas para dar protección en caso de sobrecarga. Recomendamos ambas etapas para que su hogar esté protegido de los peligros de la sobrecarga. La primera etapa consiste de un dispositivo que se instala junto al contador de energía. Este dispositivo protege la mayoría de sus enseres eléctricos.
La segunda etapa es un dispositivo enchufable que consiste de cinco receptáculos para proteger enseres eléctricos (tales como horno de microondas, abridores de puertas de garaje, acondicionadores de aire de ventanas); también protege equipo electrónico (tales como computadoras, televisores, y “DVD players”) Usted tendrá la mejor protección disponible para sus enseres eléctricos y electrónicos, si utiliza ambas etapas.
Para que la garantía de los equipos electrónicos y enseres eléctricos tenga validez, el dispositivo que va conectado al contador de energía tiene que ser instalado y el equipo conectado a un dispositivo manufacturado por EFI.
¿Cómo sé si los dispositivos de protección contra la sobrecarga están funcionando?
El dispositivo que está conectado al contador de energía tiene una luz verde que indica que el producto está funcionando. Si la luz verde está apagada, llame a CL&P al 1-888-562-0067 para que sustituyan el dispositivo. Además, cada dispositivo de protección enchufable está equipado con una luz que indica si el dispositivo está funcionando.
Si la luz en el dispositivo de protección enchufable está apagada, comuníquese con EFI Electronics, al 1-800-877-1174, x407, para que lo sustituyan.
¿Puedo recibir más de cinco dispositivos de protección contra la sobrecarga?
Sí, cuando usted reciba los dispositivos de protección, también recibirá un formulario para ordenar dispositivos adicionales. Los precios de los dispositivos están anotados en el formulario para ordenar.
¿Qué hago con los dispositivos enchufables que tengo?
Para que la garantía esté en efecto, todo equipo electrónico tiene que estar conectado a uno de los dispositivos de protección contra la sobrecarga que ofrece “Home Guard”. El uso de un dispositivo de protección contra la sobrecarga que no ha sido comprado a través del programa invalida la garantía del equipo electrónico que ha sido conectado a ese dispositivo.
¿A quién pertenece el equipo?
El dispositivo conectado al contador de energía le pertenece a CL&P, además de darle mantenimiento. El cliente alquila la unidad a CL&P por $4.95 al mes. Después del año, el cliente es dueño de dispositivos enchufables. Si por cualquier razón cancela el servicio antes de que el servicio este en efecto y facturado por un año, el cliente deberá regresar los dispositivos enchufables a CL&P, o puede comprarlos al precio regular.
El Proceso de Instalación
¿Necesito estar en la casa durante el proceso de instalación?
Si podemos tener acceso al contador de electricidad, no necesita estar en la casa. Si el contador de electricidad no está accesible tendrá que hacer arreglos con nosotros.
¿La energía tendrá que ser desconectada?
Sí. Nuestros instaladores profesionales tendrán que desconectar la energía por aproximadamente 15 minutos mientras instalan el protector al contador de electricidad.
La Garantía
¿Qué hacer en caso de que se dañe un equipo electrónico o uno de los enseres electricos?
En caso que uno de sus enseres eléctricos o equipo electrónico se dañe mientras está protegido por el programa de “Home Guard”, llame a EFI Electronics, al 1-800-877-1174, x407 para recibir instrucciones de reclamo y garantía. Si uno de los dispositivos enchufables está dañado, no lo tire a la basura. Es muy probable que EFI Electronics requiera que le devuelvan el dispositivo dañado para hacer una prueba diagnostica como parte del procedimiento de reclamo.
¿Qué cubre la garantía?
Todos los dispositivos provistos por EFI Electronics Corporation tienen una garantía limitada. El dispositivo que se conecta al contador de energía tiene una garantía de 15 años. Los dispositivos enchufables están garantizados por vida y los equipos electrónicos que estaban conectados al dispositivo tales como televisores y computadoras también están garantizados. Favor de leer la garantía
¿Qué ocasiona la sobrecarga?
¿Cuál es la diferiencia entre sobre/bajo voltaje y la oscilación momentánea?
Un sobre voltaje o bajo voltaje es un aumento o disminución momentánea en el voltaje de electricidad (en algunas ocasiones un segundo o menos). La oscilación momentánea ocurre en el voltaje de electricidad y en la corriente de electricidad (en algunas ocasiones dura microsegundos o menos) “Home Guard” protege sus enseres eléctricos y electrónicos de daños causado por estas ocurrencias.
¿Qué ocasiona la sobrecarga y aumento en la energía?
Sobrecarga y aumento momentáneo en la energía puede ocurrir en cualquier momento, no necesariamente cuando la electricidad es restaurada después de un apagón. También pueden ser causados por rayos, líneas de energía derribadas, y hasta por sus enseres eléctricos. Aunque estos problemas duran muy poco, pueden dañar, o destruir los circuitos de los equipos electrónicos.
¿Qué cubre “Home Guard?
¿Qué protege el dispositivo conectado al contador de electricidad?
El dispositivo instalado al contador de electricidad filtra los disturbios que ocurran en las líneas de energía. Ayuda a proteger refrigeradores, congeladores, lavadoras, secadoras, lavadoras de plato, compresores de basura, acondicionador de aire central y estufas eléctricas.
¿Qué no está protegido por el servicio?
El servicio no cubre bombas para pozos de agua, bombas para piscinas (albercas), u otros artefactos que estén localizados al aire libre. También están excluidos equipos médicos y equipos médicos para sobrevivir.
¿Por qué es necesaria la protección contra la sobrecarga?
¿Qué protege el dispositivo conectado al contador de electricidad?
El dispositivo instalado al contador de electricidad filtra los disturbios que ocurran en las líneas de energía. Ayuda a proteger refrigeradores, congeladores, lavadoras, secadoras, lavadoras de plato, compresores de basura, acondicionador de aire central y estufas eléctricas.
¿Es solamente la computadora la que necesita protección?
No. Cualquier artefacto es vulnerable y debe ser protegido. También debe proteger los teléfonos ya que una persona puede ser seriamente herida mientras habla por teléfono durante una tormenta.
¿Por qué necesito protección especial para mi hogar?
Cada día los enseres electrónicos son más sofisticados y utilizan más reciente en tecnología. Enseres eléctricos tales como televisores, equipos de música, módems, horno de microondas, computadoras, grabadoras de vídeo (VCR) y sistemas de teléfonos pueden ser dañados por un cambio mínimo en el voltaje. Parte del peligro es que un cambio en el voltaje limita la vida de sus enseres electrónicos y hasta los puede destruir.
¿Los fusibles y los interruptores de corriente no protegen contra la sobrecarga?
No. Los fusibles y los interruptores de corriente (ambos termales y magnéticos) reaccionan al calor y a las corrientes causadas por defectos dentro del hogar. Estos no protegen los enseres eléctricos o los equipos electrónicos de una sobrecarga momentánea que puede ocurrir fuera del hogar, a través del teléfono o por las líneas del cable.
¿Qué es un microprocesador?
Es un pequeño procesador de computadora. Los microprocesadores son el corazón de cualquier computadora y de la mayoría de los artefactos electrónicos que requieren más que un simple control de encender/apagar (ON/OFF). Los procesadores de computadora son capaces de procesar la información y ejecutarla para controlar un artefacto, tal como encender y apagar una cafetera electrónica. Los microprocesadores tienen tres funciones básicas.
* Ejecutar funciones matemáticas
* Mover información
* Hacer decisiones y seguir nuevas instrucciones basada en la información.
Información al Cliente del Nuevo Sistema de Facturación
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¿Cuándo se instalará la información sobre el cliente y el sistema de facturas?
La información sobre el cliente y el sistema de facturas fue implementado por CL&P a mediados de Octubre.
¿Cómo me beneficia la instalación de la información por CL&P para nuevos clientes y del sistema de facturas?
Permite acceso rápido a la información de cada cliente y también actualiza gran parte de las transacciones para que los representantes de los Servicios al Consumidor puedan servirle eficientemente.
¿Por qué se desarrolló este sistema?
Nuestra meta es proveerle al cliente una experiencia amigable, rápida y precisa. El uso de este nuevo sistema permite mejorar la eficacia de nuestro servicio al consumidor. El nuevo sistema de información del cliente y facturas reemplaza tres sistemas antiguos con un sistema moderno y flexible que puede ser actualizado con nueva tecnología en el futuro. Las cuatro compañías de Northeast Utilities (NU) — CL&P, Yankee Gas, Public Service of New Hampshire (PSNH) y Western Massachusetts Electric (WMECO) — están implementando prácticas comunes para servir mejor al consumidor. Además, NU tiene dos centros de tecnología avanzada para contestar llamadas en Manchester, N.H., y Windsor, Conn. Ambos centros eventualmente tendrán la habilidad de manejar todas las llamadas de los clientes y funcionar como un centro virtual.
Facturación
¿Qué es facturacion electrónica y cómo me registro?
La facturación electrónica es conveniente y ayuda al ambiente. La facturación electrónica provee la misma información que la factura en papel e incluye su factura actualizada. Puede registrarse en la computadora.
Facturación Presupuestada ("Budget Billing")
¿Cómo puedo registrarme para la Facturación Presupuestada ("Budget Billing")?
La Facturación Presupuestada es un programa que permite hacer pagos mensuales durante el año, mientras el cliente mantiene control de sus finanzas. El programa fue modificado en octubre para que su presupuesto sea revisado mensualmente (en vez de dos veces al año, como se hacía anteriormente). Esto permite que su presupuesto sea ajustado frecuentemente, para evitar ajustes mayores al finalizar el año.
Si no está registrado en la Facturación de Presupuesto (Budget Billing), puede registrarse llamando a Servicios al Consumidor al 1800-286-2000. También puede registrarse a través del Internet. Si está registrado en el programa CL&P Facturación Presupuestada, su presupuesto actual se transfiere al nuevo sistema de facturación sin necesidad de tomar acción.
Para su conveniencia, CL&P ofrece dos tipos de Debito Directo (Direct Debit) para que haga sus pagos. Débito Sencillo ("Single Direct Debit") deduce automáticamente una cantidad específica de su cuenta bancaria en la fecha que usted escogió, hasta 30 días por adelantado. Débito Directo Recurrente ("Recurring Direct Debit") es un programa que automáticamente deduce mensualmente la cantidad actual de su factura y está programado para que ocurra 21 días después de la facturación. Puede registrarse llamando a un representante de CL&P al 1-800-286-2000. También se puede registrar en el Internet.
Donaciones para "Operation Fuel"
¿Puedo donar más de $1 al mes a “Operation Fuel”?
Sí. Puede donar cualquier cantidad entre $1 a $10 al fondo “Operation Fuel”. Para donar más de $1 al mes, favor de llamar a Servicios al Consumidor al 1-800-286-2000.
Instalación de un Nuevo Sistema
¿Me cobrarán hononarios tardíos si el pago a CL&P vence durante el periodo de instalación y no es incluido en mi cuenta a tiempo?
No. No se cobrarán cargos tardíos por pagos recibidos durante el periodo de instalación del nuevo sistema, 9-16 de octubre. Pagos recibidos durante este periodo fueron registrados cuando el nuevo sistema comenzó a operar.
¿Cambiarán las horas de operación?
No. Los clientes de CL&P tendrán acceso a los representantes de Servicio al Consumidor las 24 horas del día, 7 días a la semana, llamando al 1-800-286-2000.
Opciones de Auto-servicio y Computadora
Como cliente de CL&P, ¿qué servicios están disponibles a través de la computadora y del sistema automático telefónica?
Los mismos servicios que están disponibles para usted, estarán disponibles por la Internet y el teléfono. Estos servicios incluyen:
En la Internet:
- Registrarse y hacer pagos electrónicamente (continuamente, o una vez)
- Registrarse para Facturación Electrónica (eBilling), o Facturación de Presupuesto (Budget Billing)
- Ver historial de cuenta o revisar historial de uso
- Cambiar número de teléfono o dirección postal
- Comenzar, terminar o transferencia de servicio
- Encontrar maneras de cómo reducir su factura usando el calculador de energía
Por teléfono a través del sistema automático (1-800-286-2000):
- Reportar un corte de electricidad (apagón)
- Hacer pagos electrónicos (un pago débito a la vez)
- Escuchar la dirección para enviar pagos por correo
- Pedir una copia de la factura y de la historia de pagos
- Pedir una copia de la factura más reciente
- Registrarse en Facturación Presupuestada (“Budget Billing”)
- Hacer arreglos de pagos
Nuevos servicios estarán disponibles una vez que la información del cliente y el sistema de facturación comienza a operar en octubre.
En el Internet:
- Haga arreglos de pago
- Reporte que ha hecho un pago
Por teléfono a través del sistema automático (1-800-286-2000)
- Reporte que ha hecho un pago
¿Envío el pago a la misma dirección de CL&P?
No. La dirección ha cambiado. En la factura aparece la nueva dirección y el número del buzón postal (P.O. Box 150493, Hartford, CT 06115-0493). Use el sobre que viene con la factura para enviar sus pagos.
Pago mi factura a través de mi banco. ¿Necesito informar mi banco sobre el nuevo número de cuenta de 11dígitos?
Sí. Notifique a su banco sobre el nuevo número de cuenta de 11 dígitos, para que sus pagos sean acreditados correctamente a su cuenta.
Si trato de pagar mi factura por la computadora y el sistema no identifica mi número de cuenta viejo con el nuevo número de 11 dígitos, ¿qué hago?
Si tiene problemas o preguntas favor de llamar al 1-800-286-2000 para que le ayuden.
Si pago mi factura por la computadora a cl-p.com, ¿qué sucede si uso el número de cuenta viejo?
Si usa el número de cuenta viejo, la información al cliente y el sistema de facturación de CL&P lo cambiará a su nuevo número de cuenta de 11 dígitos. La información sobre su cuenta aparecerá en la pantalla de la computadora, e incluirá su nuevo número de cuenta y la dirección postal como confirmación.
¿Qué sucede si no le informo a mi banco sobre el nuevo número de cuenta? ¿La factura y el pago serán procesados y aceptados?
Si usa el número de cuenta viejo, el pago será aceptado y procesado. Al usar el nuevo número de cuenta garantiza que el pago es procesado a tiempo.
¿Qué tengo que hacer con mi nuevo número de cuenta?
Los clientes que pagan sus facturas automaticamente atraves de una institucion bancaria deben de comunicarse con su banco o cooperativa de credito y dar su nuevo número de cuenta de 11 digitos para que sus cuentas sean acreditadas correctamente. Si paga sus facturas a CL&P con cheque escriba el nuevo número de cuenta de 11 dígitos en su cheque, e incluya la factura con su pago.
Su Nuevo Número de Cuenta
¿Por qué mi número de cuenta ha cambiado?
Permite un servicio más eficiente a nuestros clientes. Los clientes recibirán un nuevo número de cuenta de 11 dígitos. CL&P y sus compañías hermanas (PSNH, WMECO y Yankee Gas) usarán el mismo sistema de información y facturación al cliente que permite a los representantes de Servicio al Consumidor ser más eficientes.
Cuándo obtendré el nuevo número de cuenta?
El nuevo número de cuenta aparece en la factura de CL&P a mediados de octubre. Esté atento al mensaje en el frente del sobre que dice "Your New Bill Enclosed" (La Nueva Factura Esta Incluida).
¿Puedo tener el mismo número de cuenta?
No. Los 11 dígitos de la cuenta nueva han sido seleccionados al azar para cada cliente y automáticamente reemplazan los números de cuenta actuales.
Nuevo Formato en la Factura
¿Qué cambios tiene el nuevo formato de la factura?
La factura está imprimada en papel de 8.5" x 11" y la información de su factura aparece en ambos lados del papel. Su nuevo número de cuenta de 11 dígitos aparece en la parte superior derecha de la factura y en la sección de la factura que devuelve con su pago. Información importante aparece en la parte superior izquierda de la factura. El espacio adicional es para mensajes importantes de CL&P.
¿Cuándo recibiré la primera factura con el nuevo formato?
Después del 9 de octubre, las facturas están con el nuevo formato.
Podado de Árboles
¿Quién hace los trabajos con los árboles para CL&Ps?
La compañía tiene empleados licenciados que supervisan a los que trabajan en los árboles para proteger nuestros clientes. En caso de que ocurran muchos apagones debido al tiempo, el número de contratistas y trabajadores aumentará considerablemente.
Los trabajadores completan los trabajos de acuerdo a los criterios establecidos por la “American National Standards Institute and the International Society of Arboriculture”. Las pautas establecen que sea mínimo el corte de las ramas de los árboles, para evitar dañar el árbol (tamaño, forma y condición).
¿Cuándo se hacen trabajos con los árboles?
Durante todo el año se hacen trabajos con los árboles, para liberar las líneas de electricidad de ramas de árboles.
¿Cómo se hace el trabajo con los árboles?
Antes que se haga un trabajo con un árbol en una propiedad privada, los contratistas de nuestra compañía tienen que obtener permiso de los dueños del árbol. El permiso puede ser obtenido en persona, si los dueños están en la casa. Si los dueños no están en la casa, se deja un permiso en la puerta de la casa. Para trabajos en propiedades públicas, el permiso tiene que ser obtenido de un oficial de DOT, o municipal. CL&P hace dos tipos de trabajos con los árboles:
Trabajos de mantenimiento programados (SMT) se llevan a cabo regularmente para aclarar los circuitos eléctricos. El objetivo de estos trabajos es mantener un 20% de las líneas de energía sin ramas. SMT requiere que las ramas estén a 8 pies de distancia en los lados, 10 pies de distancia en la parte inferior y 15 pies de distancia sobre las líneas de energía.
Realce de Podado de Árboles ("Enhance Tree Trimming") (ETT) da prioridad a áreas que experimentan apagones frecuentes. ETT requiere que las ramas estén a 8 pies de distancia en los lados, 10 pies de distancia en la parte inferior y 20 pies de distancia sobre las líneas de energía.
Árboles que están deteriorados, infectados por insectos o débiles, serán removidos.
Árboles pequeños y arbustos que pueden crecer y obstruir los conductores de electricidad son normalmente removidos antes que crezcan e interfieran con las líneas.
Las ramas se podan utilizando técnicas ("target pruning") que protegen los árboles. Cada rama se poda con mucho cuidado para evitar que el árbol se deteriore.
¿Qué hago si necesito cortar un árbol que está cerca de las líneas de electricidad?
Los dueños de casas pueden contratar a un profesional para cortar ramas de árboles que están cerca de las líneas de electricidad. Podemos remover temporalmente líneas de electricidad para que el contratista corte las ramas, o el árbol sin ningún peligro. Llame a “CL&P's Clearing Desk” al 1-888-544-4826 para más información de cómo pueden remover temporalmente la línea de electricidad.
¿Por qué CL&P invierte en trabajos con árboles?
- Para mantener el servicio de electricidad a nuestros clientes.
- Mantener acceso visual y físico con el equipo.
- Localizar problemas y arreglarlos.
- Prevenir daño a los equipos. Reemplazar y reparar equipo es costoso y toma tiempo.
Durante el año, los árboles son responsables de un 25% de las interrupciones de energía. Cuando una tormenta con vientos fuertes o mucha nieve pasa por Nueva Inglaterra, mas del 90% de los apagones es causado por los árboles y las ramas que caen sobre las líneas de electricidad.
Trabajando estratégicamente y preventivamente reducimos la cantidad y duración de los apagones. El podado de árboles es la manera más efectiva para dar mejor servicio a nuestros clientes, también beneficia nuestras comunidades cuando removemos árboles que no solamente son una amenaza a los cables de electricidad pero también a las carreteras de acceso público.
¿Puede CL&P podar y cortar los árboles que están cerca de las líneas de servicio?
No. Las líneas de servicio que están localizadas entre el poste de utilidad y la casa, están aisladas contra el contacto ocasional de hojas y ramas de árboles. Si usted quiere que CL&P cubra, o desconecte la línea de servicio para que los árboles puedan ser podados, llame CL&P al 1-800-286-2000 (860-947-2000 en Hartford/Meriden) para más información.
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¿Necesito Adobe Acrobat Reader?
Adobe Acrobat Reader es un programa que permite ver documentos PDF ("Portable Document Format"). Necesita que Adobe Acrobat Reader esté instalado propiamente en su computadora para que pueda tener acceso e imprimir los documentos PDF de la página Web. Si no tiene este programa instalado en su computadora, descargue ("download") una copia gratis. Siga las instrucciones del fabricante para instalar y usar el programa. Si necesita ayuda técnica, visite el “user guide”.
Tengo Adobe Acrobat Reader, pero no puedo tener acceso a los documentos PDF.
Si tiene Acrobat instalado y tiene problemas, considere usar ("upgrading") la versión más reciente ya que las versiones antiguas de Acrobat Reader no abren los documentos creados con versiones nuevas de Acrobat. Descargue la versión más reciente.
Medidas de Prevención de Robo de Identidad
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¿Qué hace Northeast Utilities para proteger la información confidencial de las cuentas de sus clientes residenciales, pequeños negocios e industriales?
Comenzando el 1ro de Nnoviembre de 2008, Northeast Utilities implementará un sistema para proteger la identidad e información de nuestros clientes. También para asegurar el uso autorizado.
¿Por qué se han implementado medidas adicionales?
Se ha tomado esta medida para cumplir con el Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission) de 1ro de mayo de 2009, cuando todas las instituciones financieras y de crédito tendrán que implementar un programa escrito para prevenir el robo de identidad. Habrá una alerta roja ("red flag") en cualquier actividad que puede indicar un posible intento de robo de identidad relacionado con las cuentas de nuestros clientes, o de nuevos clientes.
¿Esta información adicional significa que tomará más tiempo hacer una llamada?
Existe la posibilidad que esto ocurra al principio. Se espera que las llamadas sean rápidas si los clientes tienen la información necesaria para tener acceso a sus cuentas.
¿Qué hacían las compañías de Northeast Utilities antes del 1ro de noviembre para prevenir el uso no autorizado de la información de los clientes?
Northeast Utilities tiene procedimientos y políticas que evitan posibles riesgos para los clientes. Además, verificamos la identidad de la persona que está llamando antes de dar alguna información. Northeast Utilities tiene un nuevo sistema de información al cliente (C2) que ayuda a las compañías de gas y electricidad de NU a implementar las nuevas medidas de seguridad. El programa, efectivo el 1ro de noviembre de 2008, provee medidas y procedimientos de seguridad adicionales para proteger las cuentas de los clientes.
¿Qué información adicional necesita el cliente para tener acceso a su cuenta?
Alguien que pida información sobre una cuenta, se le pedirá información adicional relacionada con la cuenta en cuestión para verificar la identidad y poder tener acceso a la cuenta. Por razones de seguridad, estas medidas son confidenciales.
¿Qué protección adicional el programa provee a los clientes?
El programa provee a los clientes tranquilidad al saber que la compañía está tomando las medidas necesarias para proteger y prevenir el acceso no autorizado de las cuentas de energía.
¿A qué otras compañías se les requiere la implementación de estas medidas federales?
Se requiere que las instituciones financieras y de crédito den protección contra el robo de identidad a las cuentas de los clientes que incluyen pagos múltiples y transacciones múltiples, incluyendo:
- Instituciones Financieras (bancos, cooperativas de crédito)
- Compañías Financieras
- Compañías que ofrecen Tarjetas de Crédito y Débito
- Agentes de Compañías Hipotecarias
- Compañías de Telecomunicaciones
- Servicio Público (agua, gas, electricidad)
¿Qué incidente constituye una alerta roja (“red flag”)?
Las banderas rojas son patrones y prácticas de robo de identidad que la compañía puede identificar, detectar y prevenir para proteger a los clientes y sus cuentas de energía. Una bandera roja puede ser originada por un reporte de fraude en el servicio, o por una agencia legal avisándole a la compañía que esté alerta a un patrón de actividad en particular.
Seguridad
La Misión de C&LP: Proveer medidas seguras para llenar las necesidades de nuestros clientes proveyéndoles energía y servicios fiables.
*Usted nunca sabe donde va a encontrar electricidad. Pero si no tiene cuidado, la electricidad lo encontrará a usted.
Accidentes relacionados con la electricidad pueden tener resultados trágicos. En CL&P la seguridad es siempre una prioridad, por nuestros empleados, sus familiares y amigos, nuestros vecinos y los 1.2 millones de clientes que servimos en 149 comunidades a través de Connecticut. Es muy importante para CL&P que todos sepan cuando puede ocurrir una situación peligrosa y cómo preveer o responder a cualquier situación en la que esté envuelto.
*En primer lugar y sobre todo, NUNCA toque las líneas eléctricas – usted no sabe si la línea está viva o muerta y el riesgo es muy grande. No arriesgue su vida. En su trabajo, en el patio de su casa, o en el hogar la electricidad puede causar daño. CL&P se preocupa por la seguridad de sus comunidades. Lea “safety tips” y aprenda sobre las diferentes maneras de cómo puede protegerse y su familia.